Guide d'évaluation des fournisseurs : avantages, indicateurs clés de performance & plus [+PDF gratuit]

Avez-vous déjà travaillé avec un fournisseur en vous demandant : « Font-ils vraiment leur part du travail ? » Vous n'êtes pas seul. La gestion de la performance des fournisseurs est devenue une compétence indispensable pour toute personne dans les domaines des achats, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement ou des relations avec les fournisseurs. C'est là qu'intervient une fiche d'évaluation des fournisseurs. Considérez-la comme votre outil de prédilection pour suivre les données de performance des fournisseurs, prendre des décisions basées sur des données et améliorer les relations avec les fournisseurs au fil du temps.

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment fonctionnent les fiches d'évaluation des fournisseurs, quels KPI (indicateurs clés de performance) sont les plus importants à suivre, vous donner accès à un modèle de fiche d'évaluation des fournisseurs, et vous expliquer comment en développer une qui soutiendra vos objectifs commerciaux. Plongeons dans les moyens de construire de meilleures relations avec vos fournisseurs, de prévenir les risques liés à la chaîne d'approvisionnement, et de stimuler l'amélioration continue de votre processus de gestion des achats—tout cela simplement en sachant comment évaluer intelligemment vos fournisseurs.

Qu'est-ce qu'une fiche d'évaluation des fournisseurs ?

Une fiche d'évaluation des fournisseurs est un outil de gestion de la performance utilisé par les entreprises pour évaluer et suivre la performance de leurs fournisseurs ou prestataires au fil du temps. Elle inclut généralement des KPI alignés sur les objectifs commerciaux, tels que :

• Livraisons à temps
• Qualité des produits
• Exactitude des prix
• Réactivité
• Respect des termes contractuels

Les fiches d'évaluation des fournisseurs aident les équipes des achats et de la chaîne d'approvisionnement à prendre des décisions basées sur des données concernant la continuation, l'amélioration ou l'arrêt des relations avec les fournisseurs. Elles promeuvent la responsabilité, identifient les domaines à améliorer et développent des partenariats plus solides avec les fournisseurs en alignant les attentes sur les objectifs de performance.

Télécharger le modèle de fiche d'évaluation des fournisseurs

Quel est le but d'une fiche d'évaluation des fournisseurs ?

Alors, pourquoi mettre en place une fiche d'évaluation des fournisseurs ? Parce que tout ce que vous voulez savoir, c'est si vos fournisseurs vous aident à progresser ou vous ralentissent.

Le but d'une fiche d'évaluation est de s'assurer que les fournisseurs sont alignés sur vos objectifs commerciaux. Elle donne à tout le monde (votre équipe, vos fournisseurs et vos parties prenantes internes) un plan commun. Vous ne devinez plus. Vous mesurez les performances des fournisseurs avec des chiffres réels et non avec des impressions.

L'utilisation d'une fiche d'évaluation vous aide à :

• Mesurer la performance des fournisseurs de manière équitable et cohérente
• Identifier les goulets d'étranglement ou les points faibles dans votre chaîne d'approvisionnement
• Maintenir une communication ouverte et gérer mieux les relations avec les fournisseurs
• Suivre des KPI clés des fournisseurs tels que les performances de coût, les livraisons à temps et la qualité des produits
• Promouvoir une amélioration continue grâce à des données de performance réelles

Il ne s'agit pas simplement de noter les fournisseurs pour pointer du doigt, mais d'utiliser ces données de performance pour développer de meilleurs partenariats et améliorer votre approche globale de gestion des fournisseurs.

Lorsque utilisé correctement, une fiche d'évaluation des fournisseurs devient plus qu'un outil de rapport. C'est une façon de rester en avance, de réduire les maux de tête et de maintenir tout le monde concentré sur la réalisation de vos objectifs stratégiques d'entreprise ensemble.

Comment fonctionnent les fiches d'évaluation des fournisseurs ?

Voici l'idée de base : commencez par définir des objectifs clairs. Qu'est-ce qui est le plus important pour votre entreprise ? Livraisons à temps ? Efficacité des coûts ? Peut-être conformité réglementaire ou qualité des produits irréprochable ? Ce sont vos KPI.

Ensuite, attribuez un « poids » à chacun de ces éléments, peut-être que certains sont plus importants que d'autres en fonction de vos objectifs commerciaux ou de l'importance du fournisseur.

Ensuite, votre personnel des achats, vos parties prenantes internes ou même les fournisseurs eux-mêmes commencent à entrer des chiffres réels. Ce sont vos données de performance des fournisseurs, telles que les taux de livraison, les informations sur la qualité ou les données sur les coûts.

À partir de là, vous ne devinez plus. Vous avez des données réelles pour suivre et améliorer les performances des fournisseurs, exécuter des processus d'évaluation des fournisseurs et prendre des décisions mieux informées.

Mais voici le point clé : ne les laissez pas sur une étagère. Montrez la fiche d'évaluation aux fournisseurs. Discutez de ce qui va bien et de ce qu'ils peuvent améliorer. C'est ainsi que vous créez une amélioration continue et vous renforcez les partenariats avec les fournisseurs.

En bref, le processus de création de fiche d'évaluation des fournisseurs devient moins un casse-tête et davantage une feuille de route. Vous repérez les problèmes tôt, réduisez les coûts et maintenez tout aligné sur vos objectifs stratégiques d'entreprise.

Types de fiches d'évaluation des fournisseurs

Toutes les fiches d'évaluation des fournisseurs ne sont pas identiques. En fonction de votre industrie, configuration des fournisseurs et objectifs commerciaux, vous aurez besoin d'un style de fiche qui correspond à votre processus d'achat et votre flux de travail.

Fiches d'évaluation basiques vs avancées

Une fiche d'évaluation des fournisseurs basique reste simple. Vous suivez généralement environ 4 ou 5 indicateurs clés, tels que les livraisons à temps, le respect des prix et le taux de défaut. Cela fonctionne bien si vous gérez un nombre limité de fournisseurs spécifiques ou si vous débutez dans la mesure des performances des fournisseurs.

Maintenant, si vous travaillez dans une configuration plus complexe (peut-être avec plusieurs fournisseurs, des contrats stratégiques et des objectifs commerciaux rigoureux), vous aurez besoin de quelque chose de plus robuste. Les fiches d'évaluation avancées vont au-delà des bases. Elles sont souvent liées à des systèmes de gestion, et peuvent utiliser des analyses prédictives ou intégrer les données de satisfaction des consommateurs.

Certains responsables des achats stratégiques les relient même directement à leurs propres KPI fournisseurs, de sorte qu'ils suivent toujours ce qui compte le plus.

Fiches d'évaluation manuelles vs automatisées

Vous vous fiez encore aux feuilles de calcul ? C'est une fiche d'évaluation à la main, et elle fait le travail, surtout si vous contrôlez les coûts. Mais elles peuvent être fastidieuses et, soyons honnêtes, les erreurs humaines existent.

Les fiches d'évaluation automatisées, cependant, sont intégrées directement dans votre système d'achat ou ERP. Elles collectent les informations de performance des fournisseurs en temps réel, vous libérant des mises à jour récurrentes et des erreurs. Et elles vous offrent des insights plus rapides afin que vous preniez les bonnes décisions au bon moment.

Fiches d'évaluation internes vs collaboratives

Les fiches d'évaluation internes sont justes cela, créées et examinées par votre équipe. Vous les utilisez pour comparer les métriques de performance des fournisseurs parmi différents fournisseurs et surveiller les performances cohérentes. Aucun regard extérieur ici.

Mais pour améliorer la performance des fournisseurs à long terme, essayez une fiche d'évaluation collaborative. Celles-ci sont partagées avec vos fournisseurs. Vous examinez les chiffres ensemble, discutez des objectifs et co-développez même des plans d'action. C'est une manière merveilleuse de gérer les relations fournisseurs et d'accroître la confiance.

Fiches d'évaluation spécifiques à l'industrie

Tout le monde sait que différentes industries ont des priorités différentes.

• Dans l'industrie alimentaire, vous voudrez suivre des éléments comme les cotations d’hygiène, la traçabilité des sources et la conformité réglementaire.
• Pour la fabrication, l'accent peut être mis sur les taux de défaut, les livraisons à temps et la flexibilité de production.
• Et dans le commerce de détail, vous êtes probablement davantage préoccupé par les taux de remplissage, les taux de retour et la façon dont le produit est reçu, c'est-à-dire la satisfaction client.

Adapter votre fiche d'évaluation à votre industrie signifie que vous ne perdez pas de temps sur des métriques inutiles et que vous êtes concentré sur ce qui fait avancer vos objectifs commerciaux.

Améliorez les relations avec les fournisseurs et les résultats des achats grâce à un solide système de fiches d'évaluation des fournisseurs. Torg vous connecte à des fournisseurs vérifiés alignés avec vos objectifs commerciaux et vos KPI. Prenez le contrôle de la performance de vos fournisseurs et de l'efficacité de vos achats. Inscrivez-vous aujourd’hui et améliorez votre chaîne d'approvisionnement !

Les avantages d'utiliser une fiche d'évaluation des fournisseurs

Pourquoi utiliser une fiche d'évaluation des fournisseurs ? Parce que deviner n'est pas une stratégie. Les fiches d'évaluation permettent aux équipes d'achat de surveiller ce qui est important, de prendre de meilleures décisions et d'établir des relations plus solides avec les fournisseurs, tout cela grâce à des données concrètes.

Amélioration de la gestion de la performance des fournisseurs

Soyons clairs, lorsque les fournisseurs savent qu'ils sont surveillés, ils améliorent la qualité. Une fiche d'évaluation des fournisseurs est un miroir de performance. Elle reflète ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne mal. Les fournisseurs commencent à respecter les délais, livrer une meilleure qualité et viser des résultats améliorés, sachant qu'ils sont sous les projecteurs.

Des décisions basées sur des données

Vous avez déjà eu du mal à choisir entre deux fournisseurs en vous fiant à votre instinct ? Pas parfait. Avec les KPI et les fiches d'évaluation des fournisseurs, vous pouvez comparer les fournisseurs côte à côte. Respectent-ils leurs dates de livraison ? Respectent-ils les prix ? Répondent-ils à vos objectifs commerciaux ? Désormais, vous aurez des données fiables pour informer les négociations de contrats ou les changements d'achat.

Des relations plus solides avec les fournisseurs

Les fiches d'évaluation ne se contentent pas de noter les fournisseurs, elles ouvrent la conversation. Lorsque les attentes sont claires et transparentes, il est plus facile de bâtir la confiance. Plutôt que simplement passer des commandes, vous travaillez ensemble. C'est ainsi que des relations fournisseurs solides et durables sont construites grâce à des objectifs partagés et des retours honnêtes.

Réduction des risques

Que se passe-t-il si la performance de livraison d'un fournisseur s'effondre soudainement ? Ou si leur score de qualité plonge ? Un système de gestion des fournisseurs avec fiches d'évaluation vous permet de détecter ces signaux avant qu'ils ne s'aggravent. Vous pouvez enquêter sur les problèmes avant qu'ils ne se transforment en maux pour la chaîne d'approvisionnement et protéger votre entreprise.

Amélioration continue et responsabilité

Les fiches d'évaluation incitent tout le monde à continuer d'améliorer, même les fournisseurs et le personnel interne. Elles ne servent pas uniquement à mesurer, elles servent à une amélioration continue. Lorsque les fournisseurs peuvent voir où ils se trouvent, ils peuvent effectuer des changements. Et lorsque votre personnel peut voir des tendances, il peut rendre les processus encore meilleurs. Responsabilité et croissance —une situation gagnant-gagnant.

Principaux métriques et KPI à inclure dans une fiche d'évaluation des fournisseurs

Vous ne savez pas quoi inclure dans votre fiche d'évaluation des fournisseurs ? Vous n'êtes pas seul. Cela dépend vraiment des besoins de votre entreprise, mais certains vendor KPIs que pratiquement toutes les équipes.