B2C vs D2C: Die richtige Modellwahl für Ihr Unternehmen

Egal, ob Sie ein Produkt auf den Markt bringen oder nicht, wie Sie es verkaufen, ist genauso wichtig wie das, was Sie verkaufen. Hier kommen B2C und D2C ins Spiel.

B2C bedeutet den Verkauf über große Einzelhändler, Drittanbieter-Seiten oder Distributoren. Denken Sie an Supermarktregale, Kaufhäuser und Amazon-Seiten. Sie erhalten Reichweite und Bequemlichkeit, verlieren jedoch etwas Kontrolle. D2C ist das Gegenteil. Sie machen alles selbst, von der Website über den Versand bis hin zum Kundendienst nach dem Verkauf. Es ist mehr Arbeit, aber Sie besitzen die Marke zu Ihren Bedingungen.

Dieser Leitfaden richtet sich an Markeninhaber, Produktgründer und Vermarkter, die entscheiden, welches Geschäftsmodell am besten passt. Wir werden die Vor- und Nachteile jedes Modells analysieren, von deren Einfluss auf Kundenbeziehungen bis hin zur Gestaltung Ihrer Gewinnmargen, Marketingstrategien und Kontrolle über die Lieferkette.

B2C, oder Business-to-Consumer, ist ein Geschäftsmodell, bei dem Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen direkt an einzelne Kunden verkaufen, anstatt an andere Unternehmen. Anstatt immer über ihre eigenen Kanäle zu verkaufen, nutzen Unternehmen häufig Einzelhändler, Online-Marktplätze und eCommerce-Plattformen, um ein größeres Publikum zu erreichen.

Dieses Modell konzentriert sich auf Skalierung, Bequemlichkeit und Bekanntheit, anstatt vollständige Kontrolle über den Verkaufsprozess zu haben. Unternehmen investieren in die Entwicklung von Produkten, die für Verbraucher attraktiv sind, während Partner und Distributoren sich um Logistik, Ladenlokale, Kundendienst und Lieferung kümmern.

B2C ist besonders beliebt in Branchen wie Mode, Elektronik, Haushaltswaren und Verbraucherdienstleistungen, in denen hohe Verkaufszahlen und Markenpräsenz wichtiger sind als eine direkte, langfristige Beziehung zu jedem einzelnen Kunden zu pflegen.

Wichtige Merkmale von B2C

B2C-Unternehmen sind typischerweise auf etablierte Vertriebskanäle wie Supermärkte, Einzelhandelsketten oder Online-Giganten wie Amazon angewiesen. Die Kundenbeziehung gehört nicht dem Unternehmen; sie gehört dem Einzelhändler. Der Großteil des Marketings richtet sich an eine breite Zielgruppe, und die Personalisierung ist gering. Der Kaufprozess des Kunden ist kürzer und transaktionsorientiert. Man muss keinen eigenen Online-Shop oder kein eigenes Warenlager besitzen, opfert jedoch das Potenzial, wertvolle Daten zu sammeln, mehr Kundeneinblicke zu gewinnen oder anpassbare Erlebnisse und Kundenzufriedenheit zu bieten.

Vorteile von B2C

• Mehr Reichweite, schnellere Verkäufe
• Geringere Anfangskosten
• Vertrauen ist bereits vorhanden

Nachteile von B2C

• Geringe Gewinnmargen
• Keine Kontrolle über das Kundenerlebnis
• Begrenzter Zugang zu Kundendaten

D2C oder Direct-to-Consumer ist ein Geschäftsmodell, bei dem Marken Produkte direkt an Kunden verkaufen, ohne sich auf Drittanbieter, Großhändler oder Online-Marktplätze zu verlassen. Statt Gewinne mit Zwischenhändlern zu teilen, nutzen D2C-Unternehmen ihre eigenen Websites, gebrandeten Online-Shops und E-Commerce-Plattformen, um den gesamten Verkaufsprozess zu verwalten.

Dieses Modell gibt Marken die volle Kontrolle über die Customer Journey – von Marketing und Online-Checkout bis hin zu Versand, Kundenservice und nach dem Kauf Engagement. Indem sie jeden Berührungspunkt besitzen, können D2C-Unternehmen stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, wertvolle Daten sammeln und höhere Gewinnmargen erzielen.

Wichtige Merkmale von D2C

Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie Sie operieren und kommunizieren. Sie sind der Eigentümer des Verkaufszyklus. Sie entscheiden, wie die Website aussieht, wie die Customer Journey verläuft und wie Sie wertvolle Kundeneinblicke sammeln. Sie sind auch die Ersten, die von Kundenbeschwerden erfahren, was Ihnen die Möglichkeit gibt, Probleme schnell zu beheben und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Und hier ist der beste Teil: Sie sammeln alle Datenpunkte. Jeder Klick, jeder Kauf, jede Präferenz – das sind Ihre Einblicke, nicht die eines Einzelhändlers. Diese Art von Kundeninformationen ist Gold wert, wenn Sie wissen, was Sie damit anfangen.

Sie kontrollieren auch Ihre Markenidentität. Keine Platzierung neben Wettbewerbern in einem überfüllten Regal. Keine verwässerten Botschaften, um in ein anderes Marketingformat zu passen. Nur Ihre Marke, Ihre Stimme, Ihre Regeln.

Vorteile von D2C

• Volle Kontrolle über Marke und Kundenerlebnis
• Zugriff auf tiefgehende Kundeneinblicke
• Höhere Gewinnmargen

Nachteile von D2C

• Höhere Gemeinkosten
• Komplexere Geschäftsabläufe
• Starke Abhängigkeit von digitalem Marketing

Die Entscheidung zwischen D2C und B2C ist keine logistische Frage, sondern bestimmt, wie Ihr gesamtes Unternehmen funktioniert, Geld verdient und bei Einzelpersonen Anklang findet.

Kontrolle über den gesamten Prozess

Ein D2C-Modell bietet Ihnen vollständige Autonomie. Sie besitzen Ihre Online-Verkaufsstellen, kontrollieren den Verkaufsprozess und erledigen alles von der Produktentwicklung bis zum Kundenservice. Das bedeutet, dass Sie die Kontrolle über Preise, Markenbotschaften, Kundenerfahrungen und sogar Rückgaberichtlinien haben. Bei B2C hingegen besteht eine starke Abhängigkeit von Drittanbieter-Onlinehändlern oder etablierten Vertriebskanälen. In dem Moment, in dem Ihr Produkt das Regal (oder die Website) eines anderen erreicht, haben Sie keine Kontrolle über dessen Präsentation oder Werbung.

Kundenbeziehungen und Einblicke

D2C-Unternehmen stellen eine direkte Verbindung zu den Käufern her. Jeder Kontaktpunkt wie Browsing-Historien, Kundenbeschwerden und wiederholte Bestellungen fließen in einen umfangreichen Datensatz ein. Sie haben mehr Einblicke in die Kunden, mehr Möglichkeiten zur Steuerung der Kommunikation und ein besseres Wissen über die Vorlieben Ihrer Kunden. B2C-Unternehmen verkaufen ihre Produkte dagegen über Zwischenhändler und erhalten selten diesen Grad an wertvollen Kundendaten. Sie sind auf die wenigen Erkenntnisse angewiesen, die diese Kanäle möglicherweise bereitstellen, falls überhaupt.

Marge vs. Reichweite

D2C-Modelle neigen dazu, höhere Gewinnspannen zu haben. Warum? Keine Zwischenhändler. Sie verkaufen direkt an den Endverbraucher und behalten dadurch mehr Umsatz. Es bringt jedoch höhere Gemeinkosten mit sich, wie Lagerhaltung, digitales Marketing, Auftragsabwicklung und das Hosting Ihrer eigenen E-Commerce-Website. B2C hingegen gibt Marge zugunsten von Reichweite auf. Sie nutzen bestehende Vertriebskanäle und deren große Kundenbasis, geben jedoch einen großen Anteil dafür auf.

Daten, Markenidentität und Flexibilität

Durch den Verkauf über ein D2C-Modell können Sie wertvolle Kundendaten sammeln, mit denen Sie Produkte verbessern, gezielte Marketingmaßnahmen durchführen und fundiertere Entscheidungen treffen. Sie können auch Ihre Marke anpassen, um eine stärkere Markenidentität zu entwickeln. Sie sind nicht durch Regalmöglichkeiten oder Richtlinien Dritter eingeschränkt. Bei B2C sind Sie in der Regel eingeschränkt, wie Ihre Marke präsentiert und vermarktet wird. Sie verlieren auch den direkten Feedback-Loop, was Ihre Fähigkeit zur schnellen Reaktion beeinträchtigt.

🚀 D2C bietet Ihnen Kontrolle. B2C bietet Ihnen Reichweite. Unabhängig davon, welchen Weg Sie wählen, ist intelligentes Sourcing entscheidend. Torg ist eine B2B-Plattform, die Ihnen dabei hilft, die richtigen Lieferanten zu finden, die Ihr Modell unterstützen. Registrieren Sie sich und greifen Sie auf verifizierte, responsive Partner zu, die mit Ihren Zielen skalieren.

Bevor Sie ein Verkaufsmodell auswählen, könnten Sie sich fragen: Welche Art von Geschäft möchten Sie eigentlich aufbauen? Ihr Produkt, Budget, Publikum und Ihre Wachstumsstrategie spielen dabei eine Rolle. Es gibt keine Einheitslösung, sondern nur das, was für Sie funktioniert. So können Sie es eingrenzen.

Art des Produkts

Wenn Sie Konsumgüter wie Toilettenartikel, Snacks oder Reinigungsprodukte verkaufen, ist B2C der richtige Weg. Diese sind auf Volumen und Sichtbarkeit ausgelegt. Regalplätze in großen Einzelhandelsgeschäften und bekannte Plattformen übernehmen die Hauptarbeit. Wenn Ihr Produkt jedoch nischig, individuell gestaltet, einzigartig oder lifestyle-orientiert ist (wie zum Beispiel Wellness-Sets, Designer-Kleidung oder Abonnementboxen), bietet D2C Raum, um eine Markenstory aufzubauen, Kunden zu informieren und eine tiefere Markentreue zu fördern.

Markenreife

Wenn Sie bereits im Einzelhandel Fuß gefasst haben und etabliert sind, kann die B2C-Erweiterung schnell und unkompliziert erfolgen. Kunden vertrauen bekannten Marken. Wenn Sie jedoch eine neue Marke sind und sich der Welt zum ersten Mal vorstellen möchten, bietet D2C die Möglichkeit, dies zu kontrollieren. Es geht um Ihre Verpackung, Ihre Erzählung, Ihre Preise – ohne dass Einzelhändler oder Regalplatzpolitiken im Weg stehen.

Budget und Logistik

Lassen Sie uns über Ressourcen sprechen. B2C ist anfänglich weniger aufwendig. Sie übergeben die Abwicklung, Logistik und manchmal sogar das Marketing an die Einzelhändler. Es ist ein Plug-and-Play-Modell, jedoch mit weniger Kontrolle. D2C erfordert mehr Kapital und Infrastruktur. Sie müssen in Ihre E-Commerce-Plattform, Lagerhaltung, Kundenbetreuung und die letzte Meile der Lieferung investieren. Der Vorteil? Sie behalten mehr Einnahmen und Datensammlungen.

Präferenzen der Zielgruppe

Das Verhalten Ihrer Kunden muss Ihre Entscheidung beeinflussen. Wenn sie schnelle, bequeme Einkäufe im Geschäft oder online lieben, die sie bereits gewohnt sind, erleichtert B2C dies. Wenn sie jedoch nach neuen Erfahrungen, Personalisierung oder kontinuierlicher Kundeninteraktion verlangen (wie sorgfältig zusammengestellte Bundles oder Treueprogramme), können Sie im D2C-Bereich glänzen. Es ermöglicht engere Feedback-Schleifen und individuellere Werbung.

Marketing im B2C-Format bedeutet, nach den Regeln anderer zu spielen. Ihr Produkt hängt von der Regalfläche, den Aktionen der Einzelhändler und davon ab, ob die Mitarbeiter des Geschäfts es nachfüllen. Sie stehen in einer Reihe, nicht im Rampenlicht. Sie können natürlich Markenbewusstseins-Kampagnen durchführen, aber wenn es um Kundeninformationen oder direkten Einfluss geht, tappen Sie meist im Dunkeln.

D2C stellt das komplett auf den Kopf. Sie besitzen den Verkauf, die Geschichte und den Traffic. Sie kontrollieren, was die Leute sehen, wann sie es sehen und wie Sie nachfassen. Es ist schwieriger, also brauchen Sie einen vollständigen Funnel-Plan, großartige digitale Fußabdrücke und ein geschicktes Kundenakquisitions-Know-how. Aber der Lohn? Mehr Kontrolle, bessere Einblicke und die Fähigkeit, Markenwert aufzubauen, ohne eine verwässerte Botschaft. Sie mieten keinen Platz im Regal eines anderen, Sie bauen Ihr eigenes.

Die Technologie, die Sie auswählen, hängt davon ab, an wen Sie verkaufen und wie eng Sie mit Ihrem Kunden verbunden sein möchten.

Wenn Sie ein D2C-Unternehmen betreiben, benötigen Sie eine Full-Stack-Infrastruktur, die Ihnen Kontrolle vom ersten Klick bis zur letzten Lieferung bietet. Ihre Tools beeinflussen die gesamte Kundenerfahrung, daher dürfen sie nicht langsam oder unzusammenhängend sein.

D2C-Technologie-Essentials:

• E-Commerce-Store: Shopify, WooCommerce oder BigCommerce zur Hosting Ihres Schaufensters
• Analytics: Google Analytics, Hotjar und Umfragen nach dem Kauf, um Verhalten zu überwachen und UX zu optimieren
• E-Mail- und SMS-Marketing: Klaviyo, Mailchimp, Postscript zum Automatisieren der Nachrichten und Aufbau von Kundenbindung
• CRM & Personalisierung: HubSpot oder Omnisend für Segmentierung und Personalisierung
• Checkout & Payments: Stripe, PayPal und One-Click-Checkout-Tools zur Minimierung von Warenkorbabbrüchen
• Fulfillment-Stack: ShipStation, Easyship oder benutzerdefinierte Integrationen für schnelle und genaue Lieferung

Wenn Sie den B2C-Weg (über Einzelhändler oder Drittverkäufer) gehen, verschiebt sich der Fokus. Sie verwalten Kundenbeziehungen nicht direkt, sondern stellen sicher, dass Ihre Abläufe gut mit Ihren Einzelhandelspartnern und Distributoren synchronisiert sind.

B2C-Technologie-Fokus:

• Verkaufsverfolgung im Einzelhandel: NielsenIQ, SPINS oder POS-Daten von Partnern zur Leistungskontrolle
• ERP-Systeme: NetSuite, SAP oder Odoo zur Verwaltung von großflächiger Bestandsführung, Logistik und Rechnungsstellung
• Kanal-Integrationstools: EDI-Plattformen wie SPS Commerce oder Logicbroker für einen sauberen Datenaustausch zwischen Ihnen und Einzelhändlern
• Marketing-Analytics: Brandwatch oder Sprinklr, um zu überwachen, was wo gesagt wird, da Feedback nicht direkt zu Ihnen gelangt

Kurz gesagt: D2C bedeutet vollständige Kontrolle, aber mehr bewegliche Teile. B2C ist weniger kompliziert auf der Kundenseite, erfordert jedoch genaue Abläufe hinter den Kulissen. Wählen Sie Technologie aus, die zu Ihrer Verkaufsstrategie passt.

Hier trennen sich B2C und D2C vollständig.

Im D2C kontrollierst du jeden Kontaktpunkt. Du erfährst, was dein Kunde angesehen, gekauft oder ignoriert hat. Du bestimmst die Botschaft, den Ton und das Follow-up. Diese Informationen? Sie sind Gold wert. Du kannst jeden Schritt personalisieren, wie zum Beispiel eine Nachfüllbenachrichtigung senden, exklusive Bundles anbieten oder einen Warenkorb in wenigen Minuten zurückgewinnen. Du verkaufst nicht nur ein Produkt; du gestaltest die Erfahrung rund um deine Marke.

Im B2C gehört die Beziehung dem Einzelhändler, nicht dir. Der Kunde liebt vielleicht dein Produkt, aber seine Loyalität gehört Amazon, Walmart oder wem auch immer es verkauft hat. Du bist eingeschränkt. Keine Kunden-E-Mails, keine Verhaltensdaten, keine zweite Chance, wenn sie weggehen. Dein Einfluss beginnt und endet mit dem Produkt im Regal, einschließlich Verpackung, Preisgestaltung und ein paar flüchtigen Sekunden Aufmerksamkeit.

Wenn du es ernst meinst mit langfristigem Markenwert und einer treuen Kundenbasis, bringt dich D2C direkt in Kontakt damit. Mit B2C überlässt du es jemand anderem, deine Botschaft zu tragen, und hoffst, dass sie nicht verloren geht.

Jetzt vollständig transparent: D2C kann pro Einheit mehr Gewinn haben, aber es ist kein Freifahrtschein.

Wenn Sie direkt an Verbraucher verkaufen, behalten Sie mehr vom Verkauf. Es gibt keinen Großhandelsrabatt, keinen Einzelhandelsaufschlag, keine Provision, die Ihre Gewinne schmälert. Aber diese Marge hat einen Preis. Sie zahlen für Anzeigen, Technik, Kundenservice, Erfüllung und Bemühungen zur Kundenbindung. Wenn Ihre CAC (Kundenakquisitionskosten) steigen oder Wiederholungsbestellungen zurückgehen, werden Ihre Margen schnell gedrückt.

B2C hingegen ist volumengetrieben. Sie verdienen weniger pro Transaktion, aber große Einzelhändler oder Online-Marktplätze können beträchtliche Mengen verschieben. Sie haben bereits Traffic, Vertrauen und Vertrieb im Griff. Das bedeutet weniger Overhead-Probleme für Sie – aber weniger Kontrolle über Preise und Markenbildung.

Einfach ausgedrückt:

• D2C bietet Ihnen Margenkontrolle, Kundeneinblicke und Anpassungsfähigkeit. Aber es erfordert Investitionen.
• B2C bietet Reichweite und Stabilität. Aber Sie tauschen Gewinn pro Einheit gegen weniger Beziehungsbeibehaltung ein.

Keines ist rundum besser. Es hängt einfach von Ihrem Cashflow, Ihren Zielen und davon ab, wie viel Sie selbst übernehmen möchten.

B2C-Wachstum wird von der Verteilung angetrieben, nicht nur von der Nachfrage. Sie skalieren, indem Sie Ihr Produkt in mehr Geschäfte, mehr Gänge, mehr Standorte bringen. Das bedeutet, Sie bauen Beziehungen zu Einzelhändlern auf, besuchen Fachmessen und kämpfen um Regalfläche. Ihre Verpackung verkauft; Ihr Volumen hält Sie am Leben. Die Marge mag dünn sein, aber die Reichweite ist groß.

D2C ist ein anderes Spiel. Es ist digital-first und auf Bindung fixiert. Sie wachsen, indem Sie online Aufmerksamkeit erregen, sie umwandeln und diese Kunden immer wieder zurückholen. Denken Sie an Meta-Anzeigen, TikTok-Inhalte, E-Mail-Flows, Bewertungen, Treueprogramme. SEO hilft. Influencer auch. Aber es ist Ihre Fähigkeit, emotionale Verbindungen zu schaffen (und konstant zu liefern), die langfristige Skalierung antreibt.

Hier ist der Kompromiss:

• B2C = externe Gatekeeper, hohes Volumen, langsamere Rückmeldungen.
• D2C = mehr Kontrolle, schnellere Iteration, höheres Risiko und Belohnung.

Wählen Sie Ihre Spur oder kombinieren Sie beides, wenn Ihr Team es bewältigen kann.

Die Grenzen von B2C und D2C verschwimmen schnell. Was einst eine binäre Unterscheidung war (Regalplätze im Einzelhandel vs. eigene Online-Shops), hat sich in einen Mix aus zahlreichen Kanälen, Datenstrategien und Kundenkontaktpunkten verwandelt. Marken wählen nicht mehr nur einen Weg. Sie erschaffen intelligenter, vielschichtige Modelle, um Menschen dort zu erreichen, wo sie einkaufen.

Aufstieg des Omnichannel-D2C

D2C-Marken leben nicht in ihrer E-Commerce-Blase. Sie tauchen in der physischen Welt auf, etwa in Form von Pop-up-Stores, Einzelhandelskooperationen oder sogar Flagship-Stores. Warum? Weil die vollständige Kontrolle über die Kundenerfahrung und die Reichweitensteigerung eine Win-Win-Situation ist. Dieses hybride D2C-Modell kombiniert Kontrolle mit Exposition.

D2C-Marken, die sich in den Einzelhandel wagen

D2C ist nicht gegen Einzelhandel. Es stellt lediglich die Frage, wie man dort hineinkommt, neu. Glossier und Allbirds begannen als Direct-to-Consumer-Unternehmen, entwickelten Superfans und nutzen dies nun, um Einzelhandelspartnerschaften zu sichern. Sie treten mit Markenwert auf, nicht mit kalten Verkaufsgesprächen, und verdienen sich Regalplätze, ohne ihre Direct-to-Consumer-DNA aufzugeben.

Hybride Modelle

Die klügsten Marken verfolgen kein einziges Modell. Sie verkaufen online auf ihrer Plattform, über Online-Marktplätze wie Amazon und sichern Großhandelsgeschäfte mit Einzelhandelsketten. Es geht nicht um entweder D2C oder B2C. Es geht darum, eine flexible, mehrkanalige Konfiguration zu haben. Wenn ein Strom langsamer wird, sorgen die anderen dafür, dass die Einnahmen weiter fließen. Das ist wahre Stabilität.

Social Commerce und Live Shopping

D2C-Marken schalten nicht mehr nur Anzeigen. Sie machen TikTok und Instagram zu vollwertigen Verkaufsmotoren. Live-Shopping-Events, Live-Demos und Klick-zum-Kauf-Posts verwandeln Engagement in Echtzeitkonversion. Es ist schnell, interaktiv und äußerst effektiv, um Markenwärme aufzubauen und Erstparteidaten zu sichern.

Die Entscheidung für B2C oder D2C ist sowohl eine Strategie als auch eine Struktur. B2C verschafft Ihnen Reichweite über Einzelhandelspartner, aber Sie verlieren die Kontrolle und Kundendaten. D2C legt die Zügel in Ihre Hand wie höhere Margen, bessere Einblicke, erfordert jedoch ein stärkeres Team, Technologie und eine überzeugende Markenbotschaft, um erfolgreich zu sein.

Wählen Sie basierend auf dem, was Sie nachhaltig umsetzen können, nicht auf dem, was besser klingt. Wenn Sie ein neues Startup sind, kann D2C Sie dazu treiben, schnell zu handeln und in Echtzeit zu lernen. Wenn Sie expandieren, kann B2C Volumen freisetzen. Die meisten Marken kombinieren beide. Der Schlüssel ist, zu verstehen, wie jedes Modell Ihre Verkäufe, Ihre Marge und Ihre Beziehung zum Kunden beeinflusst.

1. Was ist der Unterschied zwischen B2C und D2C?

B2C ist der Verkauf über einen Zwischenhändler wie Target, Amazon oder einen Drittanbieter-Shop. D2C bedeutet, direkt an den Kunden zu verkaufen, normalerweise über die eigene Website oder App. Sie kontrollieren die Marke, das Erlebnis und die Kundendaten von Anfang bis Ende.

2. Ist Amazon B2C oder D2C?

Amazon ist eine B2C-Plattform. Es verkauft an Einzelpersonen als Einzelhändler. Einige Marken verkaufen im D2C-Stil auf Amazon durch gebrandete Shops, aber Amazon selbst bleibt immer der Vermittler.

3. Kann ein Unternehmen sowohl B2C als auch D2C sein?

Ja. Viele Marken betreiben hybride Modelle, bei denen sie direkt an Verbraucher (D2C) verkaufen und gleichzeitig Regale bei Einzelhändlern auffüllen oder in Marktplätzen gelistet sind (B2C). Es ist ein kluger Ansatz, um das Risiko zu diversifizieren und die Reichweite zu erhöhen.

4. Was ist rentabler, D2C oder B2C?

D2C tendiert zu höheren Margen, da kein Zwischenhändler beteiligt ist. Aber es fallen höhere Ausgaben wie Marketing, Versand und Support an. Die Margen bei B2C sind geringer, aber man erreicht mehr Skalierung und hat weniger tägliche operative Aufgaben.

5. Wie sieht die Zukunft von Direct-to-Consumer-Marken aus?

D2C-Marken verändern sich schnell. Es wird mehr Marken geben, die sowohl online als auch offline aktiv sind, soziale Verkäufe nutzen und Daten verwenden, um ein individuelles Einkaufserlebnis zu schaffen. Die Gewinner werden jene sein, die ihre Kunden am besten verstehen und Flexibilität nutzen.